Borne de commande

La borne de commande transforme une tablette qui utilise l'app Conciar en borne de comptoir. Les clients commandent, paient par carte sur un terminal de paiement et reçoivent un numéro pour récupérer leur commande.

Ce qu'il vous faut

• Une tablette avec l'app Conciar, réglée sur le package restaurant.
• Un terminal de paiement Buckaroo ajouté dans Conciar. Voir Ajouter un terminal de paiement. La borne n'accepte que les paiements par carte, et seuls les terminaux Buckaroo fonctionnent avec Conciar.
• Un admin ou un manager pour lancer la borne.

Lancer la borne

1. Sur la tablette, ouvrez Settings et, sous Mode, touchez Self-order kiosk.
2. Choisissez le Card terminal sur lequel les clients paieront. Si vous n'en avez qu'un, il est déjà sélectionné.
3. Si vous le souhaitez, choisissez un Store. Utilisez le même store que pour votre écran de retrait (voir plus bas).
4. Touchez Start self-order kiosk.

La tablette se déconnecte de la caisse et devient une borne. Elle reste une borne quand l'app est fermée ou que la tablette redémarre.

Ce que font vos clients

1. Ils touchent Tap to order sur l'écran d'accueil.
2. Ils choisissent Eat here ou Take away.
3. Ils choisissent des plats, avec options, suppléments et ingrédients retirés. Si un plat fait partie d'un menu combiné, la borne leur demande s'ils veulent le prendre en menu.
4. Ils touchent Pay et paient avec leur carte sur le terminal.
5. Ils voient leur numéro à l'écran, avec le message que vous l'appellerez quand la commande sera prête.

L'écran d'accueil et les écrans de paiement de la borne suivent la langue de la tablette (anglais, néerlandais, malais ou chinois). Les écrans de la carte sont en anglais.

Ce que devient la commande

• La commande ne part en cuisine qu'une fois le paiement réussi. Les tickets cuisine indiquent EAT IN ou TAKEAWAY.
• Les commandes de la borne apparaissent dans l'Order Board sur my.conciar.com, marquées comme provenant de la borne.
• La borne n'imprime pas de ticket pour le client. Il reçoit son numéro à l'écran.

Afficher les numéros de commande sur un écran de retrait

Configurez un deuxième appareil comme écran de retrait : Settings → Mode → Pickup Display. Il affiche les numéros sous PREPARING et READY FOR PICKUP. L'équipe touche un numéro pour le faire passer à l'étape suivante.

Les numéros de retrait sont comptés par store : réglez donc la borne et l'écran de retrait sur le même store.

Quand un client s'en va

Après 90 secondes sans contact, la borne demande Still there?. Sans réponse, elle efface la commande et revient à l'écran d'accueil. Si le paiement n'a pas abouti, le client peut choisir Try again ou Cancel ; rien n'est débité.

Repasser la borne en caisse

1. Sur l'écran d'accueil, maintenez le doigt sur le nom de votre entreprise.
2. Connectez-vous avec un compte Conciar.

Problèmes fréquents

"This provider does not support card terminals." La borne a besoin d'un terminal Buckaroo. Ajoutez-en un sous Settings → Payment providers → Buckaroo → Card terminals.

L'équipe ne peut pas lancer la borne. Seul un admin ou un manager le peut. Demandez-lui de se connecter sur la tablette, ou changez le rôle dans Settings → Team members.

La borne affiche une autre carte que la caisse. La borne ne suit pas les horaires des cartes. Si vous avez plusieurs cartes, vérifiez laquelle elle affiche.

L'écran de retrait n'affiche pas les commandes de la borne. La borne et l'écran de retrait sont réglés sur des stores différents.