Acomptes et protection contre les no-shows
Conciar propose deux moyens de réduire les no-shows :
| Acompte | Garantie par carte | |
|---|---|---|
| Ce que fait le client | Paie un montant par personne au moment de réserver. | Enregistre sa carte au moment de réserver. Rien n'est débité. |
| Quand vous recevez l'argent | Toujours, à l'avance. | Seulement quand vous facturez des frais de no-show ou d'annulation tardive. |
| Prestataire de paiement | N'importe quel moyen de paiement en ligne que vous avez activé. | Mollie uniquement, avec les cartes bancaires activées. |
Choisissez l'un des deux sous No-Show Protection dans Settings → Restaurant : None, Deposit ou Card guarantee. Conciar n'ajoute ni commission ni frais sur les acomptes ou les frais de no-show.
Demander un acompte
- Dans Settings → Restaurant, choisissez Deposit sous No-Show Protection.
- Saisissez le Deposit Per Person.
- Enregistrez.
L'acompte correspond au montant par personne multiplié par le nombre de personnes. Les clients le paient en ligne au moment de réserver. Leur table est gardée pendant 30 minutes le temps qu'ils paient ; s'ils ne paient pas à temps, la réservation est annulée.
Les acomptes en ligne nécessitent un moyen de paiement en ligne activé. Voir Connecter les paiements.
Rembourser un acompte
Conciar n'a pas de bouton de remboursement pour les acomptes. Quand un client annule une réservation dont l'acompte est payé, il lui est demandé de vous contacter. Si vous êtes d'accord, remboursez l'acompte depuis votre compte Mollie ou Buckaroo.
Un acompte pour une seule réservation
Quand vous prenez une réservation par téléphone, cochez Ask for a deposit et saisissez le montant total. Le client reçoit un lien de paiement par e-mail et par SMS. Voir Prendre une réservation par téléphone.
Utiliser une garantie par carte
Il vous faut un compte Mollie connecté avec Credit card activé.
- Dans Settings → Restaurant, choisissez Card guarantee sous No-Show Protection.
- Définissez la No-Show Fee, et si elle s'applique Per guest ou Per booking.
- Sous From Party Size, choisissez à partir de combien de personnes une carte est demandée.
- Sous Free Cancellation Until (hours before), choisissez jusqu'à quand les clients peuvent annuler gratuitement.
- Enregistrez.
Quand les clients réservent en ligne, ils acceptent vos conditions et enregistrent leur carte sur la page de paiement par carte de Mollie. Mollie vérifie la carte avec un tout petit paiement, remboursé immédiatement. La réservation est confirmée une fois la carte enregistrée.
Les garanties par carte ne s'appliquent qu'aux réservations en ligne, pas aux réservations que vous faites vous-même.
Facturer des frais de no-show
Des frais peuvent être facturés quand :
- vous avez marqué la réservation comme No-show ; ou
- le client a annulé via son lien après le délai d'annulation gratuite.
Vous avez besoin du rôle admin ou manager.
- Ouvrez la réservation dans Restaurant → Reservations, ou, à la caisse, ouvrez Calendar puis No-show fees.
- Cliquez sur Charge no-show fee, ou sur Waive pour y renoncer.
Les frais ne peuvent être facturés qu'une fois. Le client reçoit un reçu par e-mail. Si le débit échoue, vous pouvez réessayer.
Acomptes pour les événements spéciaux
Un événement spécial peut avoir son propre Deposit per Person pour les réservations pendant l'événement, ou sa propre protection contre les no-shows.
Problèmes fréquents
Card guarantee ne peut pas être choisi. Il faut Mollie avec les cartes bancaires activées. Buckaroo n'est pas pris en charge pour les garanties par carte.
Les clients ne peuvent pas réserver parce que le paiement en ligne n'est pas possible. Aucun moyen de paiement en ligne n'est activé. Vérifiez Settings → Payment providers.
Une réservation s'est annulée toute seule. Le client n'a pas payé l'acompte dans les 30 minutes.