Retrouver et gérer les commandes
Chaque vente devient une commande : depuis la caisse, la commande par QR code, la borne de commande, une tablette posée sur une table et votre propre boutique en ligne.
Retrouver une commande
- Sur my.conciar.com, allez dans Management → Orders.
- Recherchez par numéro de commande ou nom du client, ou filtrez par statut et par date (Today, Last 7 days, Last 30 days).
- Cliquez sur une commande pour l'ouvrir.
Les commandes des canaux de vente de test sont masquées. Activez Show test orders pour les voir.
Sur la caisse, l'onglet Orders liste les commandes par jour avec les totaux du jour.
Ce que signifient les statuts
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pending | Créée, pas encore entièrement payée. Une addition de table payée en partie reste en attente. |
| Processing | Payée. Les ventes à la caisse prennent ce statut une fois payées. |
| Completed | Terminée : expédiée, ou marquée comme terminée par vous. |
| Cancelled | Annulée, par exemple une note clôturée sans articles. |
| Refunded | Entièrement remboursée. |
Sur la page de la commande
- Print receipt imprime le ticket sur votre imprimante de tickets.
- La section facture a un bouton Email pour envoyer la facture au client.
- Le journal d'activité montre ce qui est arrivé à la commande et quand.
- Pour les commandes de restaurant avec des services, le panneau des services vous permet d'envoyer le service suivant en cuisine.
Rembourser une commande
Vous avez besoin du rôle admin ou manager.
- Ouvrez la commande et cliquez sur Refund.
- Choisissez Refund entire order, ou choisissez les articles et les quantités à rembourser.
- Confirmez.
Pour les paiements en ligne, l'argent est reversé via votre prestataire de paiement. Conciar crée automatiquement un avoir ; vous le trouverez sous Refund history, où vous pouvez le consulter, le télécharger ou l'envoyer par e-mail.
Pour les paiements en espèces, par carte sur un lecteur séparé et par carte cadeau, le remboursement est uniquement enregistré dans Conciar. Rendez vous-même les espèces ; un montant payé par carte cadeau est recrédité sur la carte cadeau.
Additions payées en plusieurs fois
Si une commande a été payée en plusieurs paiements, par exemple partagée par place, un remboursement ne porte que sur le paiement le plus récent.
Problèmes fréquents
Je ne trouve pas une commande. Vérifiez le filtre de date, et activez Show test orders si elle provient d'un canal de test.
Il n'y a pas de bouton Refund. Il ne reste rien à rembourser sur la commande, ou votre rôle n'est ni admin ni manager.