Commande par QR code à table
Chaque table a son propre QR code. Les clients le scannent avec l'appareil photo de leur téléphone ; ils n'ont besoin ni d'app ni de compte.
- Sans la commande par QR code, le code permet aux clients de demander l'addition ou d'appeler un serveur.
- Avec la commande par QR code, les clients peuvent aussi commander à partir de votre carte, voir leur addition et la payer en ligne.
Ce qu'il vous faut
- Le type d'activité restaurant, avec vos tables sur un plan de salle.
- Pour commander : la commande par QR code dans votre formule. Elle est comprise dans Restaurant Growth et les formules supérieures, et disponible en option pour Starter.
- Pour payer par téléphone : un moyen de paiement en ligne activé. Voir Connecter les paiements.
Imprimer les QR codes des tables
- Sur my.conciar.com, allez dans Settings → Restaurant.
- Sur la carte Table Attention, cliquez sur Print table QR codes.
- Une feuille A4 imprimable s'ouvre dans une nouvelle fenêtre avec la boîte de dialogue d'impression de votre navigateur. Chaque carte affiche le nom de votre restaurant, le numéro de la table et le QR code.
- Imprimez-la et découpez les cartes le long des pointillés.
Le code de chaque table ne change jamais : vous pouvez donc réimprimer la feuille à tout moment sans remplacer les codes déjà posés sur les tables.
Activer la commande par QR code
- Allez dans Settings → Restaurant et trouvez la carte QR ordering.
- Activez Guests can order from their phone.
- Si vous le souhaitez, activez A first order may open the table :
- Off : les clients ne peuvent commander qu'une fois installés par l'équipe, ou quand la table a déjà une addition ouverte.
- On : les clients à une table libre peuvent commencer à commander eux-mêmes.
- Enregistrez.
Vous n'avez pas besoin de nouveaux codes : les mêmes QR codes de table affichent maintenant votre carte.
Ce que voient vos clients
La page s'ouvre dans la langue du téléphone du client : anglais, néerlandais, allemand, français ou espagnol, avec l'anglais quand sa langue n'en fait pas partie. Les plats et les catégories s'affichent dans cette langue si vous avez saisi une traduction.
- Les clients parcourent la carte actuellement active (voir plages horaires des cartes). Les plats marqués en rupture de stock affichent Sold out et ne peuvent pas être commandés.
- Ils choisissent les options, ajoutent des plats à leur commande et touchent Send order.
- La commande s'ajoute à l'addition de la table et part en cuisine, comme une commande saisie à la caisse. Les clients peuvent continuer à commander ; toutes les personnes à la table qui scannent le code ajoutent à la même addition.
- Sous Your bill, les clients voient ce qui a été commandé, ce qui est payé et ce qui reste à payer.
- Pour payer, ils touchent le bouton de paiement et paient en ligne la totalité du montant restant via votre prestataire de paiement. Ou ils touchent Pay at the table, ce qui vous envoie une demande d'addition.
En dehors de vos horaires d'ouverture, ou quand aucune carte n'est active, les clients peuvent consulter la carte mais ne peuvent pas commander.
Les clients peuvent toujours toucher Ask for the bill (une fois la table installée) ou Call a waiter. L'équipe voit ces demandes en haut de sa liste sur la caisse.
Problèmes fréquents
La fenêtre d'impression ne s'ouvre pas. Votre navigateur a bloqué la fenêtre pop-up. Autorisez les pop-ups pour my.conciar.com et cliquez à nouveau sur Print table QR codes.
"Add tables to a floor plan first." Vous n'avez pas encore de tables. Ajoutez-les dans Restaurant → Floor Plans.
Les clients voient "This table has no open bill yet." La table n'est pas installée. Installez les clients à la caisse, ou activez A first order may open the table.
Les clients ne peuvent pas payer par téléphone. Aucun moyen de paiement en ligne n'est activé. Vérifiez Settings → Payment providers.
La carte QR ordering indique que la fonction ne fait pas partie de votre formule. Ajoutez la commande par QR code à votre formule, ou choisissez une formule Growth, dans Settings → Plan & billing.