Bestelzuil

Met de bestelzuil maak je van een tablet met de Conciar-app een zuil aan de balie. Gasten bestellen, betalen met hun kaart op een pinterminal en krijgen een nummer om hun bestelling af te halen.

Wat je nodig hebt

• Een tablet met de Conciar-app, ingesteld op het restaurantpakket.
• Een Buckaroo-pinterminal die in Conciar is toegevoegd. Zie Een pinterminal toevoegen. De bestelzuil neemt alleen kaartbetalingen aan, en alleen pinterminals van Buckaroo werken met Conciar.
• Een admin of manager om de bestelzuil te starten.

De bestelzuil starten

1. Open op de tablet Settings en tik onder Mode op Self-order kiosk.
2. Kies de Card terminal waarop gasten betalen. Heb je er maar één, dan is die al gekozen.
3. Kies eventueel een Store. Gebruik dezelfde store als voor je afhaalscherm (zie hieronder).
4. Tik op Start self-order kiosk.

De tablet logt uit van de kassa en wordt een bestelzuil. Hij blijft een bestelzuil als de app wordt gesloten of de tablet opnieuw opstart.

Wat je gasten doen

1. Ze tikken op het welkomstscherm op Tap to order.
2. Ze kiezen Eat here of Take away.
3. Ze kiezen gerechten, met opties, extra’s en weglatingen. Hoort een gerecht bij een combo, dan vraagt de bestelzuil of ze er een menu van willen maken.
4. Ze tikken op Pay en betalen met hun kaart op de pinterminal.
5. Ze zien hun nummer op het scherm, met de melding dat je het omroept als de bestelling klaar is.

Het welkomstscherm en de betaalschermen van de bestelzuil volgen de taal van de tablet (Engels, Nederlands, Maleis of Chinees). De menuschermen zijn in het Engels.

Wat er met de bestelling gebeurt

• De bestelling gaat pas naar de keuken als de betaling is gelukt. Keukenbonnen tonen EAT IN of TAKEAWAY.
• Bestellingen van de bestelzuil verschijnen op het Order Board in my.conciar.com, gemarkeerd als afkomstig van de bestelzuil.
• De bestelzuil print geen bon voor de gast. De gast krijgt het nummer op het scherm.

Bestelnummers tonen op een afhaalscherm

Richt een tweede apparaat in als afhaalscherm: Settings → Mode → Pickup Display. Het toont nummers onder PREPARING en READY FOR PICKUP. Personeel tikt op een nummer om het naar de volgende stap te zetten.

Afhaalnummers tellen per store, dus zet de bestelzuil en het afhaalscherm op dezelfde store.

Als een gast wegloopt

Na 90 seconden zonder aanraking vraagt de bestelzuil Still there?. Komt er geen antwoord, dan wist hij de bestelling en gaat hij terug naar het welkomstscherm. Is de betaling niet gelukt, dan kan de gast kiezen voor Try again of Cancel; er wordt niets afgeschreven.

De bestelzuil weer een kassa maken

1. Houd op het welkomstscherm je bedrijfsnaam ingedrukt.
2. Log in met een Conciar-account.

Veelvoorkomende problemen

"This provider does not support card terminals." De bestelzuil heeft een pinterminal van Buckaroo nodig. Voeg er een toe onder Settings → Payment providers → Buckaroo → Card terminals.

Personeel kan de bestelzuil niet starten. Alleen een admin of manager kan dat. Laat die inloggen op de tablet, of wijzig de rol in Settings → Team members.

De bestelzuil toont een ander menu dan de kassa. De bestelzuil volgt de tijden van menu’s niet. Heb je meer dan één menu, controleer dan welk menu hij toont.

Het afhaalscherm toont geen bestellingen van de bestelzuil. De bestelzuil en het afhaalscherm staan op verschillende stores.