尋找與管理訂單

每筆銷售最後都會成為一筆訂單：來自收銀機、QR 點餐、自助點餐機、桌上平板，以及您自己的網路商店。

尋找訂單

1. 在 my.conciar.com 中，前往 Management → Orders。
2. 依訂單 ID 或顧客姓名搜尋，或依狀態和日期篩選（Today、Last 7 days、Last 30 days）。
3. 點選訂單即可開啟。

來自測試銷售通路的訂單會被隱藏。開啟 Show test orders 即可看到。

在收銀機上，Orders 分頁會依日期列出訂單，並顯示每日總額。

狀態的意思

狀態	意思
Pending	已建立，尚未全額付款。部分付款的桌位帳單會維持 pending。
Processing	已付款。收銀機上的銷售付款後會是這個狀態。
Completed	已完成：已出貨，或由您標示為完成。
Cancelled	已取消，例如沒有品項就關閉的帳單。
Refunded	已全額退款。

訂單頁面

• Print receipt 會在訂單收據印表機上列印收據。
• 發票區塊有 Email 按鈕，可把發票寄給顧客。
• 活動紀錄會顯示訂單發生了什麼事，以及發生的時間。
• 有分道上菜的餐廳訂單，可以在上菜順序面板中把下一道送到廚房。

訂單退款

您需要 admin 或 manager 角色。

1. 開啟訂單，點選 Refund。
2. 選擇 Refund entire order，或選擇要退款的品項和數量。
3. 確認。

線上付款的款項會經由您的金流服務商退回。Conciar 會自動建立折讓單；您可以在 Refund history 下找到它，並在那裡查看、下載或寄送。

現金、在另一台讀卡機上刷卡，以及禮物卡付款的退款，只會記錄在 Conciar 中。現金請自行退還；禮物卡金額會退回禮物卡。

分次付款的帳單

如果訂單是分成多筆付款支付的，例如依座位分帳，退款只會退到最近的一筆付款。

常見問題

找不到某筆訂單。 請檢查日期篩選；如果訂單來自測試通路，請開啟 Show test orders。

沒有 Refund 按鈕。 訂單已沒有可退款的金額，或您的角色不是 admin 或 manager。