Bestellungen finden und verwalten
Jeder Verkauf wird zu einer Bestellung: von der Kasse, aus der QR-Bestellung, vom Bestellterminal, von einem Tablet auf einem Tisch und aus Ihrem eigenen Webshop.
Bestellung finden
- Gehen Sie in my.conciar.com zu Management → Orders.
- Suchen Sie nach Bestellnummer oder Kundenname, oder filtern Sie nach Status und Datum (Today, Last 7 days, Last 30 days).
- Klicken Sie auf eine Bestellung, um sie zu öffnen.
Bestellungen aus Test-Verkaufskanälen sind ausgeblendet. Schalten Sie Show test orders ein, um sie zu sehen.
An der Kasse listet der Tab Orders die Bestellungen pro Tag mit Tagessummen auf.
Was die Status bedeuten
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Pending | Angelegt, aber noch nicht vollständig bezahlt. Eine teilweise bezahlte Tischrechnung bleibt auf Pending. |
| Processing | Bezahlt. Verkäufe an der Kasse erhalten diesen Status, sobald sie bezahlt sind. |
| Completed | Erledigt: versendet, oder von Ihnen als abgeschlossen markiert. |
| Cancelled | Storniert, zum Beispiel eine offene Rechnung, die ohne Artikel geschlossen wurde. |
| Refunded | Vollständig erstattet. |
Auf der Bestellseite
- Print receipt druckt den Bon auf Ihrem Bondrucker.
- Im Rechnungsbereich gibt es eine Schaltfläche Email, mit der Sie die Rechnung an den Kunden senden.
- Das Aktivitätsprotokoll zeigt, was mit der Bestellung passiert ist und wann.
- Bei Restaurantbestellungen mit Gängen können Sie im Bereich für die Gänge den nächsten Gang an die Küche senden.
Bestellung erstatten
Sie brauchen die Rolle Admin oder Manager.
- Öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie auf Refund.
- Wählen Sie Refund entire order, oder wählen Sie die Artikel und Mengen, die erstattet werden sollen.
- Bestätigen Sie.
Bei Online-Zahlungen geht das Geld über Ihren Zahlungsanbieter zurück. Conciar erstellt automatisch eine Gutschrift; Sie finden sie unter Refund history, wo Sie sie ansehen, herunterladen oder per E-Mail senden können.
Bei Barzahlungen, Zahlungen an einem separaten Kartenlesegerät und Gutscheinzahlungen wird die Erstattung nur in Conciar erfasst. Geben Sie das Bargeld selbst zurück; ein Gutscheinbetrag wird wieder auf den Gutschein gebucht.
In Teilen bezahlte Rechnungen
Wurde eine Bestellung mit mehreren Zahlungen beglichen, zum Beispiel nach Plätzen geteilt, geht eine Erstattung nur an die letzte Zahlung.
Häufige Probleme
Ich finde eine Bestellung nicht. Prüfen Sie den Datumsfilter, und schalten Sie Show test orders ein, wenn sie aus einem Testkanal stammt.
Es gibt keine Schaltfläche Refund. Bei der Bestellung ist nichts mehr zu erstatten, oder Ihre Rolle ist nicht Admin oder Manager.