Bestellingen zoeken en beheren

Elke verkoop wordt een bestelling: van de kassa, bestellen via QR, de bestelzuil, een tablet op tafel en je eigen webshop.

Een bestelling zoeken

1. Ga in my.conciar.com naar Management → Orders.
2. Zoek op bestel-ID of klantnaam, of filter op status en datum (Today, Last 7 days, Last 30 days).
3. Klik op een bestelling om die te openen.

Bestellingen van testkanalen zijn verborgen. Zet Show test orders aan om ze te zien.

Op de kassa toont het tabblad Orders de bestellingen per dag, met dagtotalen.

Wat de statussen betekenen

Status	Betekenis
Pending	Aangemaakt, nog niet volledig betaald. Een tafelrekening die deels betaald is, blijft op pending staan.
Processing	Betaald. Verkopen aan de kassa krijgen deze status zodra ze betaald zijn.
Completed	Klaar: verzonden, of door jou als voltooid gemarkeerd.
Cancelled	Geannuleerd, bijvoorbeeld een rekening die zonder items is gesloten.
Refunded	Volledig terugbetaald.

Op de bestelpagina

• Print receipt print de bon op je bonprinter.
• Het factuurgedeelte heeft een knop Email om de factuur naar de klant te sturen.
• Het activiteitenlog toont wat er met de bestelling is gebeurd en wanneer.
• Bij restaurantbestellingen met gangen kun je in het gangenpaneel de volgende gang naar de keuken sturen.

Een bestelling terugbetalen

Je hebt de rol admin of manager nodig.

1. Open de bestelling en klik op Refund.
2. Kies Refund entire order, of kies de items en aantallen die je wilt terugbetalen.
3. Bevestig.

Bij online betalingen gaat het geld terug via je betaalprovider. Conciar maakt automatisch een creditnota aan; die vind je onder Refund history, waar je hem kunt bekijken, downloaden of mailen.

Bij contante betalingen, betalingen op een losse kaartlezer en betalingen met een cadeaukaart wordt de terugbetaling alleen in Conciar geregistreerd. Geef het contante geld zelf terug; een bedrag op een cadeaukaart gaat terug op de cadeaukaart.

Rekeningen die in delen zijn betaald

Is een bestelling in meerdere betalingen betaald, bijvoorbeeld gesplitst per stoel, dan gaat een terugbetaling alleen naar de laatste betaling.

Veelvoorkomende problemen

Ik kan een bestelling niet vinden. Controleer het datumfilter, en zet Show test orders aan als de bestelling van een testkanaal kwam.

Er is geen knop Refund. Er valt niets meer terug te betalen op de bestelling, of je rol is geen admin of manager.