Busca y gestiona pedidos
Cada venta acaba siendo un pedido: de la caja, de los pedidos por QR, del kiosco de autopedido, de una tableta en una mesa y de tu propia tienda online.
Busca un pedido
- En my.conciar.com, ve a Management → Orders.
- Busca por ID de pedido o por nombre del cliente, o filtra por estado y por fecha (Today, Last 7 days, Last 30 days).
- Haz clic en un pedido para abrirlo.
Los pedidos de los canales de venta de prueba están ocultos. Activa Show test orders para verlos.
En la caja, la pestaña Orders muestra los pedidos por día con los totales del día.
Qué significan los estados
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pending | Creado, aún no pagado del todo. La cuenta de una mesa pagada en parte sigue en pending. |
| Processing | Pagado. Las ventas en la caja reciben este estado una vez pagadas. |
| Completed | Terminado: enviado, o marcado como completado por ti. |
| Cancelled | Cancelado, por ejemplo una cuenta cerrada sin artículos. |
| Refunded | Devuelto por completo. |
En la página del pedido
- Print receipt imprime el ticket en tu impresora de tickets de pedidos.
- La sección de la factura tiene un botón Email para enviar la factura al cliente.
- El registro de actividad muestra qué ha pasado con el pedido y cuándo.
- En los pedidos de restaurante con pases, el panel de pases te permite enviar el siguiente pase a cocina.
Devuelve un pedido
Necesitas el rol admin o manager.
- Abre el pedido y haz clic en Refund.
- Elige Refund entire order, o elige los artículos y las cantidades que quieres devolver.
- Confirma.
En los pagos online, el dinero vuelve a través de tu proveedor de pagos. Conciar crea una factura rectificativa automáticamente; la encontrarás en Refund history, donde puedes verla, descargarla o enviarla por email.
En los pagos en efectivo, con tarjeta en un lector aparte y con tarjeta regalo, la devolución solo se registra en Conciar. Devuelve tú mismo el efectivo; el importe de una tarjeta regalo vuelve a la tarjeta regalo.
Cuentas pagadas en partes
Si un pedido se pagó en varios pagos, por ejemplo dividido por asiento, una devolución solo va al pago más reciente.
Problemas frecuentes
No encuentro un pedido. Revisa el filtro de fecha y activa Show test orders si vino de un canal de prueba.
No hay botón Refund. Al pedido no le queda nada por devolver, o tu rol no es admin ni manager.