Anzahlungen und Schutz vor No-Shows
Conciar bietet zwei Wege, No-Shows zu verringern:
| Anzahlung | Kartengarantie | |
|---|---|---|
| Was der Gast tut | Zahlt bei der Buchung einen Betrag pro Person. | Hinterlegt bei der Buchung seine Karte. Es wird nichts abgebucht. |
| Wann Sie Geld erhalten | Immer, im Voraus. | Nur wenn Sie eine Gebühr für einen No-Show oder eine späte Stornierung berechnen. |
| Zahlungsanbieter | Jede Online-Zahlungsart, die Sie eingeschaltet haben. | Nur Mollie, mit eingeschalteten Kreditkarten. |
Wählen Sie eine davon unter No-Show Protection in Settings → Restaurant: None, Deposit oder Card guarantee. Conciar berechnet keine Provision und keine Gebühr auf Anzahlungen oder No-Show-Gebühren.
Anzahlung verlangen
- Wählen Sie unter Settings → Restaurant bei No-Show Protection die Option Deposit.
- Geben Sie den Betrag unter Deposit Per Person ein.
- Speichern Sie.
Die Anzahlung ist der Betrag pro Person mal die Anzahl der Gäste. Gäste zahlen sie bei der Buchung online. Ihr Tisch wird 30 Minuten lang freigehalten, während sie zahlen; zahlen sie nicht rechtzeitig, wird die Buchung storniert.
Online-Anzahlungen brauchen eine eingeschaltete Online-Zahlungsart. Siehe Zahlungen verbinden.
Anzahlung erstatten
Conciar hat keine Erstattungsschaltfläche für Anzahlungen. Wenn ein Gast eine Buchung mit bezahlter Anzahlung storniert, wird er gebeten, Sie zu kontaktieren. Erstatten Sie die Anzahlung in Ihrem Mollie- oder Buckaroo-Konto, wenn Sie einverstanden sind.
Anzahlung für eine einzelne Buchung
Wenn Sie eine Buchung per Telefon aufnehmen, kreuzen Sie Ask for a deposit an und geben den Gesamtbetrag ein. Der Gast erhält einen Zahlungslink per E-Mail und SMS. Siehe Buchung per Telefon aufnehmen.
Kartengarantie verwenden
Sie brauchen ein verbundenes Mollie-Konto, in dem Credit card eingeschaltet ist.
- Wählen Sie unter Settings → Restaurant bei No-Show Protection die Option Card guarantee.
- Legen Sie die No-Show Fee fest und ob sie Per guest oder Per booking gilt.
- Wählen Sie unter From Party Size, ab wie vielen Gästen nach einer Karte gefragt wird.
- Wählen Sie unter Free Cancellation Until (hours before), bis wann Gäste kostenlos stornieren können.
- Speichern Sie.
Wenn Gäste online buchen, stimmen sie Ihren Bedingungen zu und hinterlegen ihre Karte auf der Kartenseite von Mollie. Mollie prüft die Karte mit einer sehr kleinen Zahlung, die sofort erstattet wird. Die Buchung wird bestätigt, sobald die Karte hinterlegt ist.
Kartengarantien gelten nur für Online-Buchungen, nicht für Buchungen, die Sie selbst anlegen.
No-Show-Gebühr berechnen
Eine Gebühr kann berechnet werden, wenn:
- Sie die Buchung als No-show markiert haben; oder
- der Gast nach Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist über seinen Link storniert hat.
Sie brauchen die Rolle Admin oder Manager.
- Öffnen Sie die Buchung unter Restaurant → Reservations, oder öffnen Sie an der Kasse Calendar und dann No-show fees.
- Klicken Sie auf Charge no-show fee, oder auf Waive, um darauf zu verzichten.
Die Gebühr kann einmal berechnet werden. Der Gast erhält einen Beleg per E-Mail. Wenn die Abbuchung fehlschlägt, können Sie es erneut versuchen.
Anzahlungen für Sonderveranstaltungen
Eine Sonderveranstaltung kann für Buchungen während der Veranstaltung eine eigene Deposit per Person oder einen eigenen Schutz vor No-Shows haben.
Häufige Probleme
Card guarantee kann nicht gewählt werden. Dafür braucht es Mollie mit eingeschalteten Kreditkarten. Buckaroo wird für Kartengarantien nicht unterstützt.
Gäste können nicht buchen, weil keine Online-Zahlung möglich ist. Es ist keine Online-Zahlungsart eingeschaltet. Prüfen Sie Settings → Payment providers.
Eine Buchung wurde von selbst storniert. Der Gast hat die Anzahlung nicht innerhalb von 30 Minuten gezahlt.