Aanbetalingen en bescherming tegen no-shows
Conciar heeft twee manieren om no-shows te beperken:
| Aanbetaling | Kaartgarantie | |
|---|---|---|
| Wat de gast doet | Betaalt bij het reserveren een bedrag per persoon. | Slaat bij het reserveren de kaart op. Er wordt niets afgeschreven. |
| Wanneer je geld krijgt | Altijd, vooraf. | Alleen als je no-showkosten of kosten voor late annulering in rekening brengt. |
| Betaalprovider | Elke online betaalmethode die je hebt aangezet. | Alleen Mollie, met creditcards aangezet. |
Kies er een onder No-Show Protection in Settings → Restaurant: None, Deposit of Card guarantee. Conciar rekent geen commissie of kosten op aanbetalingen of no-showkosten.
Een aanbetaling vragen
- Kies in Settings → Restaurant onder No-Show Protection voor Deposit.
- Vul het bedrag in bij Deposit Per Person.
- Sla op.
De aanbetaling is het bedrag per persoon maal het aantal gasten. Gasten betalen die online als ze reserveren. Hun tafel wordt 30 minuten vastgehouden terwijl ze betalen; betalen ze niet op tijd, dan wordt de reservering geannuleerd.
Online aanbetalingen hebben een online betaalmethode nodig die aanstaat. Zie Betalingen koppelen.
Een aanbetaling terugbetalen
Conciar heeft geen terugbetaalknop voor aanbetalingen. Annuleert een gast een reservering met een betaalde aanbetaling, dan wordt de gast gevraagd contact met je op te nemen. Betaal de aanbetaling terug in je Mollie- of Buckaroo-account als je daarmee akkoord gaat.
Een aanbetaling voor één reservering
Als je een reservering per telefoon aanneemt, vink je Ask for a deposit aan en vul je het totaalbedrag in. De gast krijgt een betaallink per e-mail en sms. Zie Een reservering per telefoon aannemen.
Een kaartgarantie gebruiken
Je hebt een gekoppeld Mollie-account nodig met Credit card aangezet.
- Kies in Settings → Restaurant onder No-Show Protection voor Card guarantee.
- Stel de No-Show Fee in, en of die Per guest of Per booking geldt.
- Kies onder From Party Size vanaf hoeveel gasten om een kaart wordt gevraagd.
- Kies onder Free Cancellation Until (hours before) tot wanneer gasten gratis kunnen annuleren.
- Sla op.
Als gasten online reserveren, gaan ze akkoord met je voorwaarden en slaan ze hun kaart op op de kaartpagina van Mollie. Mollie controleert de kaart met een heel kleine betaling die meteen wordt teruggestort. De reservering is bevestigd zodra de kaart is opgeslagen.
Kaartgaranties zijn er alleen voor online reserveringen, niet voor reserveringen die je zelf maakt.
No-showkosten in rekening brengen
Je kunt kosten in rekening brengen als:
- je de reservering als No-show hebt gemarkeerd; of
- de gast via de eigen link heeft geannuleerd na de termijn voor gratis annuleren.
Je hebt de rol admin of manager nodig.
- Open de reservering in Restaurant → Reservations, of open op de kassa Calendar en daarna No-show fees.
- Klik op Charge no-show fee, of op Waive om ervan af te zien.
De kosten kunnen één keer in rekening worden gebracht. De gast krijgt een betaalbewijs per e-mail. Mislukt de afschrijving, dan kun je het opnieuw proberen.
Aanbetalingen voor speciale evenementen
Een speciaal evenement kan een eigen Deposit per Person hebben voor reserveringen tijdens het evenement, of een eigen bescherming tegen no-shows.
Veelvoorkomende problemen
Card guarantee kan niet worden gekozen. Daarvoor is Mollie nodig met creditcards aangezet. Buckaroo wordt niet ondersteund voor kaartgaranties.
Gasten kunnen niet reserveren omdat online betalen niet mogelijk is. Er staat geen online betaalmethode aan. Controleer Settings → Payment providers.
Een reservering is vanzelf geannuleerd. De gast heeft de aanbetaling niet binnen 30 minuten betaald.