Depósitos y protección contra no-shows
Conciar ofrece dos formas de reducir los no-shows:
| Depósito | Garantía con tarjeta | |
|---|---|---|
| Qué hace el cliente | Paga un importe por persona al reservar. | Guarda su tarjeta al reservar. No se cobra nada. |
| Cuándo recibes dinero | Siempre, por adelantado. | Solo cuando cobras un cargo por no-show o por cancelación tardía. |
| Proveedor de pagos | Cualquier método de pago online que hayas activado. | Solo Mollie, con las tarjetas de crédito activadas. |
Elige una en No-Show Protection, en Settings → Restaurant: None, Deposit o Card guarantee. Conciar no añade ninguna comisión ni tarifa a los depósitos ni a los cargos por no-show.
Pide un depósito
- En Settings → Restaurant, elige Deposit en No-Show Protection.
- Introduce el Deposit Per Person.
- Guarda.
El depósito es el importe por persona multiplicado por el número de personas. Los clientes lo pagan online al reservar. Su mesa queda guardada 30 minutos mientras pagan; si no pagan a tiempo, la reserva se cancela.
Los depósitos online necesitan un método de pago online activado. Consulta Conecta los pagos.
Devolver un depósito
Conciar no tiene un botón de devolución para los depósitos. Cuando un cliente cancela una reserva con un depósito pagado, se le pide que se ponga en contacto contigo. Devuelve el depósito desde tu cuenta de Mollie o Buckaroo si estás de acuerdo.
Un depósito para una sola reserva
Cuando tomas una reserva por teléfono, marca Ask for a deposit e introduce el importe total. El cliente recibe un enlace de pago por email y por SMS. Consulta Toma una reserva por teléfono.
Usa una garantía con tarjeta
Necesitas una cuenta de Mollie conectada con Credit card activado.
- En Settings → Restaurant, elige Card guarantee en No-Show Protection.
- Fija la No-Show Fee y si es Per guest o Per booking.
- En From Party Size, elige a partir de cuántas personas se pide una tarjeta.
- En Free Cancellation Until (hours before), elige hasta cuándo pueden cancelar gratis los clientes.
- Guarda.
Cuando los clientes reservan online, aceptan tus condiciones y guardan su tarjeta en la página de tarjeta de Mollie. Mollie comprueba la tarjeta con un pago mínimo que se devuelve al momento. La reserva se confirma en cuanto se guarda la tarjeta.
Las garantías con tarjeta son solo para las reservas online, no para las reservas que haces tú.
Cobra un cargo por no-show
Se puede cobrar un cargo cuando:
- has marcado la reserva como No-show; o
- el cliente canceló con su enlace después del plazo de cancelación gratuita.
Necesitas el rol admin o manager.
- Abre la reserva en Restaurant → Reservations, o en la caja abre Calendar y después No-show fees.
- Haz clic en Charge no-show fee, o en Waive para no cobrarlo.
El cargo se puede cobrar una sola vez. El cliente recibe un recibo por email. Si el cobro falla, puedes volver a intentarlo.
Depósitos para eventos especiales
Un evento especial puede tener su propio Deposit per Person para las reservas durante el evento, o su propia protección contra no-shows.
Problemas frecuentes
No se puede elegir la garantía con tarjeta. Necesita Mollie con las tarjetas de crédito activadas. Buckaroo no es compatible con las garantías con tarjeta.
Los clientes no pueden reservar porque no se puede pagar online. No hay ningún método de pago online activado. Revisa Settings → Payment providers.
Una reserva se canceló sola. El cliente no pagó el depósito en 30 minutos.