Online-Reservierungen annehmen
Gäste buchen einen Tisch auf Ihrer eigenen Buchungsseite unter r.conciar.com/your-name oder über das Buchungsformular auf Ihrer Website. Conciar wählt einen freien Tisch, der zur Gruppe passt, sodass Sie nicht jede Buchung freigeben müssen.
Buchungsseite öffnen
Sie brauchen drei Dinge:
- Accept Reservations, eingeschaltet unter Settings → Restaurant;
- mindestens einen Tisch mit Plätzen auf einem Tischplan;
- die Branche Restaurant in Ihrem Tarif.
Die Karte Booking page unter Settings → Restaurant zeigt Ihren Link mit Copy link und Open und sagt Ihnen, was fehlt, wenn die Seite noch nicht live ist.
Link ändern
Wählen Sie unter Your booking link den Namen in Ihrem Link: 3 bis 30 Zeichen, mit Kleinbuchstaben, Ziffern, Punkten und Unterstrichen. Sie können ihn einmal alle 14 Tage ändern; der alte Link funktioniert weiter und leitet Gäste zum neuen weiter.
Link bei Google hinzufügen
Die Karte Booking page enthält die Schritte, um Ihren Link Ihrem Google-Unternehmensprofil hinzuzufügen, sodass in der Google-Suche und in Google Maps eine Schaltfläche „Tisch reservieren“ erscheint.
Festlegen, wann Gäste buchen können
Alle diese Einstellungen finden Sie unter Settings → Restaurant. Klicken Sie danach auf Save Restaurant Settings.
| Einstellung | Was sie bewirkt |
|---|---|
| Operating Hours | Die Tage und Zeiten, zu denen Gäste buchen können. Fügen Sie besondere Tage unter Holiday hours hinzu, zum Beispiel einen Ruhetag. |
| Default Duration (minutes) | Wie lange jede Online-Buchung dauert. Die letzte buchbare Zeit ist Ihre Schließzeit minus diese Dauer. |
| Buffer Time (minutes) | Wie lange ein Tisch nach jeder Buchung zum Abräumen gesperrt bleibt. |
| Time Slot Interval (minutes) | 15, 30 oder 60: die Abstände zwischen den Zeiten, die Gäste wählen können. |
| Min Advance Hours | Wie kurz vor Beginn Gäste noch buchen können. |
| Max Advance Days | Wie weit im Voraus Gäste buchen können. |
| Allow Resource Combining | Erlaubt Conciar, für größere Gruppen zwei oder drei Tische zu kombinieren. |
Um an bestimmten Tagen keine Buchungen anzunehmen, legen Sie sie unter Holiday hours als geschlossen fest. Um einen einzelnen Tisch oder Raum einzuschränken, legen Sie seine Zeiten im Tischplan fest.
Die größte Gruppe, die Gäste online buchen können, entspricht Ihrem größten Tisch oder Ihren größten Tischen zusammen, bis zu 20. Größere Gruppen sehen eine Nachricht, dass sie Sie kontaktieren sollen.
Was Ihre Gäste tun
- Sie wählen die Anzahl der Gäste.
- Sie wählen ein Datum und eine Uhrzeit.
- Sie geben Namen, E-Mail-Adresse und Telefonnummer ein, optional auch eine Notiz, zum Beispiel zu Allergien.
- Sie prüfen die Buchung und bestätigen sie.
Wenn Sie eine Anzahlung oder eine Kartengarantie verlangen, zahlen Gäste oder hinterlegen ihre Karte, bevor die Buchung bestätigt wird. Siehe Anzahlungen und No-Shows.
Gäste erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, um ihre Buchung anzusehen oder zu stornieren. Sie können bis zur Startzeit stornieren; Datum, Uhrzeit oder Gruppengröße können sie nicht selbst ändern.
Die Buchungsseite gibt es auf Englisch, Niederländisch, Deutsch, Französisch und Spanisch. Sie öffnet sich in der Browsersprache des Gastes, und Gäste können die Sprache wechseln. E-Mails und SMS werden in der Sprache verschickt, in der gebucht wurde.
Ihre Buchungsseite verlinkt außerdem auf Ihre Gutscheine und Veranstaltungen, wenn Sie diese verkaufen.
Buchungsformular in Ihre Website einbinden
- Suchen Sie unter Settings → Restaurant den Bereich Embed Code for Your Website und klicken Sie auf Copy Code.
- Fügen Sie den Code an der Stelle in Ihre Website ein, an der das Formular erscheinen soll.
Ihre Website zeigt dann eine Schaltfläche Reserve a table, die das Buchungsformular öffnet. Es gelten dieselben Regeln wie auf Ihrer Buchungsseite. Gäste können die Buchung ihrem Kalender hinzufügen und sie über den Link in ihrer E-Mail ansehen oder stornieren.
Für jede Buchung eine E-Mail erhalten
Schalten Sie unter Settings → Restaurant Email Me New Online Bookings und Email Me Guest Cancellations ein. Die E-Mails gehen an die E-Mail-Adresse Ihres Betriebs.
Häufige Probleme
Die Buchungsseite meldet, dass keine Reservierungen möglich sind. Prüfen Sie die drei Dinge unter Buchungsseite öffnen. Die Karte Booking page zeigt Ihnen, was fehlt.
Ein Tag kann nicht gebucht werden. Er ist in Ihren Operating Hours oder Holiday hours geschlossen, er liegt weiter in der Zukunft als Max Advance Days, oder er ist ausgebucht.
Späte Abendzeiten werden nicht angeboten. Die letzte Zeit ist Ihre Schließzeit minus die Default Duration.
Buchungen werden ohne meine Freigabe bestätigt. So funktioniert die Online-Buchung in Conciar: Eine Buchung wird bestätigt, wenn ein Tisch frei ist. Um zu steuern, wer bucht, verlangen Sie eine Anzahlung oder eine Kartengarantie.