Acepta reservas online
Los clientes reservan mesa en tu propia página de reservas, en r.conciar.com/your-name, o en el formulario de reservas de tu web. Conciar elige una mesa libre adecuada para el grupo, así que no tienes que aprobar cada reserva.
Abre tu página de reservas
Necesitas tres cosas:
- Accept Reservations activado en Settings → Restaurant;
- al menos una mesa con plazas en un plano de sala;
- el tipo de negocio restaurante en tu plan.
La tarjeta Booking page de Settings → Restaurant muestra tu enlace, con Copy link y Open, y te dice qué falta si la página aún no está activa.
Cambia tu enlace
En Your booking link, elige el nombre de tu enlace: de 3 a 30 caracteres, con letras minúsculas, números, puntos y guiones bajos. Puedes cambiarlo una vez cada 14 días; el enlace antiguo sigue funcionando y lleva a los clientes al nuevo.
Añade el enlace a Google
La tarjeta Booking page tiene los pasos para añadir tu enlace a tu Perfil de Empresa de Google, para que aparezca un botón "Reserve a table" en la Búsqueda de Google y en Maps.
Define cuándo pueden reservar los clientes
Todo esto está en Settings → Restaurant. Haz clic en Save Restaurant Settings cuando termines.
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Operating Hours | Los días y las horas en que los clientes pueden reservar. Añade días especiales en Holiday hours, por ejemplo un día cerrado. |
| Default Duration (minutes) | Cuánto dura cada reserva online. La última hora que se puede reservar es tu hora de cierre menos esta duración. |
| Buffer Time (minutes) | Cuánto tiempo queda bloqueada una mesa después de cada reserva, para recogerla. |
| Time Slot Interval (minutes) | 15, 30 o 60: el intervalo entre las horas que pueden elegir los clientes. |
| Min Advance Hours | Con cuánta antelación al inicio pueden reservar todavía los clientes. |
| Max Advance Days | Con cuánta antelación máxima pueden reservar los clientes. |
| Allow Resource Combining | Permite que Conciar combine dos o tres mesas para grupos grandes. |
Para no aceptar reservas ciertos días, márcalos como cerrados en Holiday hours. Para limitar una sola mesa o sala, configura su horario en el plano de sala.
El grupo más grande que se puede reservar online es tu mesa más grande, o tus mesas más grandes combinadas, hasta 20. Los grupos más grandes ven un mensaje que les pide que se pongan en contacto contigo.
Qué hacen tus clientes
- Eligen el número de personas.
- Eligen una fecha y una hora.
- Introducen su nombre, email y número de teléfono y, si quieren, una nota, por ejemplo sobre alergias.
- Revisan la reserva y la confirman.
Si pides un depósito o una garantía con tarjeta, los clientes pagan o guardan su tarjeta antes de que se confirme la reserva. Consulta Depósitos y no-shows.
Los clientes reciben un email de confirmación con un enlace para ver o cancelar su reserva. Pueden cancelar hasta la hora de inicio; no pueden cambiar ellos mismos la fecha, la hora ni el número de personas.
La página de reservas está en inglés, neerlandés, alemán, francés y español. Se abre en el idioma del navegador del cliente, y el cliente puede cambiarlo. Los emails y los SMS se envían en el idioma en que reservó.
Tu página de reservas también enlaza a tus tarjetas regalo y a tus eventos cuando los vendes.
Pon el formulario de reservas en tu web
- En Settings → Restaurant, busca Embed Code for Your Website y haz clic en Copy Code.
- Pega el código en tu web, donde debe aparecer el formulario.
Tu web muestra entonces un botón Reserve a table que abre el formulario de reservas. Sigue las mismas reglas que tu página de reservas. Los clientes pueden añadir la reserva a su calendario, y verla o cancelarla con el enlace de su email.
Recibe un email por cada reserva
En Settings → Restaurant, activa Email Me New Online Bookings y Email Me Guest Cancellations. Los emails van a la dirección de email de tu organización.
Problemas frecuentes
La página de reservas dice que las reservas no están disponibles. Revisa las tres cosas de Abre tu página de reservas. La tarjeta Booking page te dice cuál falta.
No se puede reservar un día. Está cerrado en tu Operating Hours o en Holiday hours, está más lejos que Max Advance Days o está completo.
No se ofrecen las últimas horas de la noche. La última hora es tu hora de cierre menos la Default Duration.
Las reservas se confirman sin mi aprobación. Así funcionan las reservas online en Conciar: una reserva se confirma cuando hay una mesa libre. Para controlar quién reserva, pide un depósito o una garantía con tarjeta.