Vende y acepta tarjetas regalo

Una tarjeta regalo de Conciar tiene un código y un saldo. Los clientes pueden gastarla en varias visitas hasta que se acaba el saldo o la tarjeta caduca. Puedes vender tarjetas regalo:

• online, en tu propia página de tarjetas regalo;
• en la caja;
• a mano desde el panel, por ejemplo como regalo.

Necesitas el rol admin o manager para gestionar las tarjetas regalo. En el panel están en Restaurant → Gift Cards.

Configura las tarjetas regalo

1. En my.conciar.com, ve a Restaurant → Gift Cards y abre la pestaña Settings.
2. Fija los Preset amounts que pueden elegir los clientes, por ejemplo 25, 50, 75 y 100.
3. Activa o desactiva Allow a custom amount y fija el Minimum amount y el Maximum amount.
4. En Valid for (months), fija cuánto tiempo es válida una tarjeta nueva, o déjalo vacío para tarjetas que no caducan nunca. En los Países Bajos, las tarjetas regalo normalmente tienen que ser válidas al menos 2 años.
5. Guarda.

IVA en las tarjetas regalo

Normalmente una tarjeta regalo se vende sin IVA, porque es un pago por adelantado: el IVA se cobra sobre lo que el cliente compra con ella. Si tu restaurante usa una impresora fiscal, la pestaña Settings pide en su lugar el Tax rate of a gift card sale, y el IVA se cobra al vender la tarjeta.

Vende tarjetas regalo online

1. En la pestaña Settings, activa Sell gift cards online.
2. Copia el enlace de Your gift card page y compártelo en tu web y en redes sociales.

Tu página de tarjetas regalo está en r.conciar.com/your-name/gift-card. Tu página de reservas también muestra un botón Gift cards.

Las ventas online necesitan un método de pago online activado. Consulta Conecta los pagos.

Qué hacen tus clientes

1. Eligen un importe o introducen el suyo.
2. Eligen Email it to someone, con el nombre y el email del destinatario y un mensaje personal, o Send it to me.
3. Introducen su propio nombre y email y pagan online.

La tarjeta regalo se envía por email con su código, su valor y su fecha de caducidad, como PDF y como enlace a una tarjeta imprimible. Cuando se envía a otra persona, el comprador recibe un email aparte con el recibo. Los emails y la tarjeta usan tu logo y tu color de marca, en el idioma del cliente: inglés, neerlandés, alemán, francés o español.

Vende una tarjeta regalo en la caja

1. En la app de Conciar, toca el botón de tarjeta regalo de la barra superior y elige Sell a gift card.
2. Elige un importe o toca Other amount.
3. Si quieres, indica para quién es y de parte de quién. Con un email del destinatario, la tarjeta se envía a ese email.
4. Toca Charge y cobra en efectivo, con tarjeta, con datáfono o con Scan to pay.

La tarjeta se activa cuando está pagada. Después la caja muestra el código, para que puedas entregarlo o escribirlo en una tarjeta.

Emite una tarjeta regalo desde el panel

Úsalo para regalos, premios o una tarjeta vendida de otra forma.

1. En la pestaña Cards, haz clic en Issue gift card.
2. Elige el importe, rellena el destinatario y, si quieres, el comprador y un mensaje.
3. Revisa la Expiry date, o déjala vacía para que no caduque.
4. Elige un Reason: Sold at the counter o Complimentary.
5. Si quieres, marca Email the gift card to the recipient, y emite la tarjeta.

Con las tarjetas emitidas así no se registra ningún pago.

Deja que los clientes paguen con una tarjeta regalo

1. En la caja, cobra y elige Gift card.
2. Escribe o escanea el código y toca Check card.
3. Introduce el importe que quieres descontar de la tarjeta, hasta su saldo o el importe pendiente, y aplícalo.

Si la tarjeta no cubre toda la cuenta, el resto queda pendiente; elige Pay the rest para pagarlo de otra forma. Antes de que se pague la cuenta, puedes quitar un pago con tarjeta regalo y el importe vuelve a la tarjeta.

Para consultar un saldo sin pagar, toca el botón de tarjeta regalo y elige Check balance.

Gestiona las tarjetas

La pestaña Cards muestra todas las tarjetas con su saldo, su estado, su fecha de caducidad y dónde se vendieron. Busca por código (o sus 4 últimos caracteres), nombre o email. Haz clic en una tarjeta para:

• Resend email al destinatario o a otra dirección;
• Adjust balance: añadir o quitar un importe, con un motivo;
• Edit el destinatario o la fecha de caducidad. Una tarjeta que caducó con saldo vuelve a estar activa cuando amplías su fecha;
• Void: anularla. No se puede deshacer, y el saldo que queda se da de baja.

El History muestra cada cambio de la tarjeta: emitida, gastada, devuelta, ajustada, caducada o anulada.

Cuando devuelves una cuenta que se pagó en parte con una tarjeta regalo, esa parte vuelve a la tarjeta.

Importa tarjetas regalo de otro sistema

Si ya vendiste tarjetas regalo en papel o en otro sistema, impórtalas para que los clientes puedan gastarlas en Conciar.

1. Crea un archivo CSV con una fila de encabezado y las columnas code y balance. También puedes añadir expires_at, name y email.
2. En la pestaña Cards, haz clic en Import y elige el archivo.
3. Haz clic en Check file. Conciar muestra las filas con problemas; corrígelas y vuelve a comprobarlo.
4. Haz clic en Import.

No se importa nada hasta que todo el archivo es correcto. Los códigos deben tener de 6 a 32 letras y dígitos, y se mantienen tal cual. Las tarjetas sin fecha de caducidad en el archivo no caducan nunca.

Problemas frecuentes

La página de tarjetas regalo no vende. La pestaña Settings te dice por qué: las ventas online están desactivadas o no hay ningún método de pago online activado.

"This card only holds €…" El saldo de la tarjeta es menor que el importe que has introducido. Descuenta el saldo y paga el resto de otra forma.

La tarjeta de un cliente ha caducado pero todavía tiene dinero. Abre la tarjeta, haz clic en Edit y pon una fecha de caducidad posterior.

Devolví el pedido en el que se vendió una tarjeta regalo, pero la tarjeta sigue funcionando. Devolver la venta no afecta a la tarjeta. Anula la tarjeta tú mismo.