管理訂位

訂位在管理後台的 Restaurant → Reservations 中管理。在收銀機上，員工可以用 Conciar App 接受訂位、管理候位名單，以及處理爽約費用。

查看訂位

1. 在 my.conciar.com 中，前往 Restaurant → Reservations。
2. 用箭頭或 Today 選擇日期。訂位依時間排列。
3. 依狀態篩選，或依訂位來源篩選：您的訂位頁面、您網站上的小工具，或員工。

可依姓名、電子郵件、電話或訂位編號搜尋；勾選 Upcoming days too 即可搜尋之後的日期。清單每分鐘重新整理一次。

狀態

狀態	意思
Pending	等待客人支付訂金或登記信用卡。
Confirmed	桌位已預訂。
Seated	客人已到達。
Completed	客人已離開。
No-show	客人沒有出現。
Cancelled	由客人或您取消。

在每筆訂位上，客人到達時員工點選 Seat，離開時點選 Complete。開始時間過後，會出現 No-show。在爽約的訂位上點選 Confirm，即可復原。

接受電話訂位

您需要 admin 或 manager 角色。

1. 點選 New reservation。
2. 輸入客人的姓名和電話號碼，可選擇填寫電子郵件。
3. 選擇人數、日期、Length 和一個空檔時間，或輸入其他時間。
4. 桌子維持 Best fit，或自行選擇桌子。
5. 可選擇新增 Guest note 和只有員工看得到的 Internal note。
6. 可選擇勾選 Ask for a deposit 並輸入金額。客人會透過電子郵件和簡訊收到付款連結。
7. 儲存。

如果沒有空位，Conciar 會提出警告；點選 Book anyway 即可照樣訂位。

您自己建立的訂位不會寄確認電子郵件給客人。如果有開啟提醒，客人仍會收到提醒。

在收銀機上，員工也可以接受訂位：開啟 Calendar 分頁並點一下 New reservation，或在某張桌子的欄位上按住並拖曳，選擇桌子和時間。

更改或取消訂位

您需要 admin 或 manager 角色。點選一筆訂位將它開啟，然後：

• Edit：更改時間、人數、時長、桌子、備註或客人資料。把訂位移到另一張桌子也是在這裡；
• Resend deposit link：客人尚未付款時使用；
• Cancel…：可選擇填寫原因。客人不會收到通知，請自行告知對方。

收銀機上需要用到已訂位的桌子時

收銀機不會鎖住保留給訂位的桌子。員工會看到 Table is held 警告，並可選擇 Open anyway。按住桌子即可查看即將到來的訂位。3D floor 會標示今天有訂位的桌子。

現場客人的候位名單

在收銀機上，開啟 Calendar 分頁，再開啟 Waitlist。

1. 點一下 Add party，輸入姓名、電話號碼或電子郵件，以及人數。
2. 有空桌時，點一下 Seat。

在 Settings → Restaurant 開啟 Auto-notify next guest 後，一旦某張桌子的帳單付清，Conciar 就會以簡訊或電子郵件通知第一組人數符合的候位客人，並為他們保留那張桌子。在 Response window (minutes) 下設定他們有多久時間回覆；時間過了，桌子就會讓給下一組客人。

提醒和簡訊

在 Settings → Restaurant 中：

• Send Reminder Emails：在每筆有電子郵件地址的已確認訂位之前寄出電子郵件，內附取消連結。在 Reminder Hours Before 下設定寄送時間。
• Send Reminder SMS：以簡訊寄送同樣的提醒。
• Send Confirmation SMS：客人線上訂位時寄送簡訊。

客人可以透過訂位中的連結，停止接收您餐廳的簡訊。

您的方案每個計費週期包含 100 則簡訊。用完後，請在 Settings → Plan & billing 購買更多。簡訊用完時，簡訊會略過不寄，但電子郵件仍會寄出。以簡訊寄送的訂金連結和候位訊息也會計入。

統計

管理員和經理可以看到今天和過去 30 天的訂位數、用餐人數、爽約、取消、線上訂位比例、訂金，以及最忙碌的時段。

常見問題

我無法建立或編輯訂位。 只有管理員和經理可以。其他員工可以安排客人入座，並把訂位標記為完成或爽約。

客人沒有收到確認。 您自己建立的訂位不會寄確認。線上訂位的客人會收到確認電子郵件。

有一則簡訊沒有寄出。 簡訊已用完、號碼不是手機號碼，或客人已停止接收您餐廳的簡訊。